Общи условия

old-town-image

ОБЩИ УСЛОВИЯ 

За онлайн резервации на хотелски услуги на сайта на хотела https://hotelgallery37.com/ , резервации на място в хотела на рецепция и резервации по телефона 

1. ОБЩА ИНФОРМАЦИЯ 

1.1 ДИГ ИНВЕСТ ЕООД с ЕИК 203819524 е регистрирано търговско дружество с адрес ул. „Тодор Самодумов“ 3, Пловдив 4000, България, управляващо дружество и собственик на Gallery 37 Powered by ASTON, наричан тук ХОТЕЛ. Данни за контакт за въпроси относно онлайн резервациите: 

  •  

  • Tel + 359 32 312 000 ; +359 877 37 00 37 

  • e-mail: reservations@hotelgallery37.com 

1.2 Клиент е всяко физическо или юридическо лице, използващо услугите на ХОТЕЛА, включително неговия уебсайт за създаване на онлайн резервации чрез https://hotelgallery37.com, резервации на място в хотела на рецепция или резервации по телефона. 

1.3 Настоящите Общи условия уреждат договора между ХОТЕЛА и Клиента, който прави резервация чрез уебсайта на хотела https://hotelumani.bg/bg/ https://hotelgallery37.com , наричан тук „уебсайт“, резервации на място в хотела на рецепция или резервации по телефона. 

1.4 Gallery 37 Powered by ASTON предоставя на своя уебсайт https://hotelgallery37.com система за онлайн резервации, чрез която ХОТЕЛЪТ предоставя възможността за резервиране на стаи и апартаменти за настаняване. Същата е актуална за резервации на място в хотела на рецепция или резервации по телефона. 

1.5 Публикуваната информация за наличните стаи и семеен суит  на сайта е оферта на ХОТЕЛА и приемането на условията за резервация означава приемане на офертата. Същото важи и за индивидуална или групово направена резервация на място в хотела на рецепция или резервации по телефона. 

1.6 С поставяне на отметка в квадратчето за приемане на Общите условия, Клиентът напълно приема и се задължава да спазва УСЛОВИЯТА ЗА РЕЗЕРВАЦИЯ И ПЛАЩАНЕ. 

1.7 Писмото за потвърждение, което се изпраща след приключване на резервацията по електронна поща, вайбър или уатсъп е договорът между ХОТЕЛА и Клиента. 

2. РЕЗЕРВАЦИИ: 

2.1. Като направите резервация при нас (Gallery 37 Powered by ASTON), наричан тук хотел), Вие (водещият гост) и Вашата резервираща страна (гости) се съгласявате с нашите Общи условия и Правилата на хотела. По време на престоя си вие се съгласявате да спазвате следващите правила. Ако имате въпроси относно резервацията при нас, моля, свържете се с нас преди да направите резервация. За да направите резервация при нас, водещият гост трябва да е на възраст поне 18 години. Максималният брой гости на стая е илюстриран в данните за заетостта на стаята на уебсайта или съобщен от служител на хотела при резервации на място в хотела на рецепция или резервации по телефона. Само водещият гост и посочената страна по резервация, когато са регистрирани, могат да използват съоръженията за настаняване на имота, всички нерегистрирани посетители имат достъп до стаите и семейния суйт само с наше изрично разрешение. 

2.2. Процес на резервация на стаи и семеен суит: чрез раздела „Резервации” и бутоните на уеб страницата на ХОТЕЛА ще бъдете пренасочени към онлайн формата за резервация, където трябва да попълните следните данни: период, брой нощувки, брой стаи , брой възрастни, брой деца и тяхната възраст. След като всички данни бъдат попълнени, ще се покажат всички възможни опции за резервация – типове стаи, видове оферти и съответните им цени. След като изберете оферта, трябва да въведете личните си данни, за да завършите резервацията: име, фамилия, имейл адрес, телефонен номер, държава. Ако е избран методът на плащане с кредитна или дебитна карта, ще трябва да въведете номер на кредитна или дебитна карта, дата на изтичане на кредитната карта, име, както е изписано на кредитната карта, както и код за сигурност на картата (CVV2 / CVC). Моля, проверете данните за вашата резервация, показани в полето вдясно, прочетете условията и, ако желаете да направите резервацията си в съответствие с подробностите и условията, посочени в офертата, моля, отметнете „Избирайки да завършите тази резервация, потвърждавам че съм прочел и приема Правилата и ограниченията, Общите условия и Условията за поверителност“ и натиснете „Резервирай сега“. Вашата резервация вече е в сила и ще получите потвърждение на имейл адреса, който сте въвели за връзка. За да потвърди резервацията, Клиентът трябва да е предоставил всички изискуеми данни, посочени в условията на резервацията. Процесът на резервации на място в хотела на рецепция или резервации по телефона е аналогичен, като там според зависи от предпочитанието на госта, той се задължава да предостави физически кредитна или дебитна карта, да  продиктува чрез телефонен разговор номер на кредитна или дебитна карта, дата на изтичане на кредитната карта, както и код за сигурност на картата (CVV2 / CVC) или да направи банков превод, за да потвърди резервацията си. 

3. ЦЕНИ И ПЛАЩАНЕ 

3.1. ХОТЕЛЪТ предоставя услугите по заявка и заплащане на онлайн резервацията на клиента в съответствие с предоставените във формата за резервация данни: име на гост, период, брой нощувки, брой възрастни и деца., редовни и допълнителни легла, услуги включени в цената, цена на нощувка. Гостите на възраст над 12 години се таксуват на същата цена като възрастните. Данните в полетата „Специални заявки” и „Допълнителни коментари” във формата за резервация не са обвързващи за ХОТЕЛА, както и всякакви специални изисквания на клиента, попълнени в тези полета, и се удовлетворяват в зависимост от наличността. 

3.2. Цените на интернет страницата на ХОТЕЛА, резервация на място в хотела на рецепция или резервации по телефона, се показват/казват в избраната от клиента валута и се таксуват в тяхната българска валутна равностойност (лев) по курса на Интернешънъл Асет Банк за деня с включени 9% ДДС, туристическа такса и хотелска застраховка. . Общата дължима от клиента сума за резервацията се изчислява автоматично в зависимост от броя на дните, броя на възрастните и децата (според възрастта им) и валидната ценова оферта, приложима за съответния период. Направените и платени резервации през портала за онлайн резервации, резервация на място в хотела на рецепция или резервации по телефона, се обезпечават със съответната авансово плащане според офертата. Моля, имайте предвид, че резервациите не се гарантират, ако не е направено авансово плащане в съответствие с условията по офертата или не са предоставени по – горе изискуемите данни за кредитна или дебитна карта, гостите няма да бъдат настанени съответно. Резервация може да бъде потвърдена само след получаване на депозит, предоставяне на данни на кредитна или дебитна карта, а в случай, че не е предплатена в посочените срокове, резервацията е негарантирана и може да бъде анулирана от ХОТЕЛА по всяко време и без предизвестие. ХОТЕЛЪТ си запазва правото да променя цените и специалните оферти на своята интернет страница и други канали за продажба  без предизвестие. Новите цени не се прилагат за вече направени, потвърдени и платени резервации и дължимата сума не се променя независимо от новите ценови предложения. 

3.3. Плащането се извършва по електронен път чрез дебитна или кредитна карта чрез ПОС терминал (виртуален или физически), чрез банков превод или чрез заплащане в брой на рецепиця – в зависимост от това коя опция(и) е/са достъпна за вас по време на резервацията. Когато е наличен метод на плащане с кредитна карта, приеманите карти са V PAY, Visa Electron, Mastercard, Maestro и Diners Club International. Този метод на плащане ви позволява да изберете всички детайли на вашата резервация и да контролирате процеса на плащане в портала за онлайн резервации на интернет страницата на ХОТЕЛА. След като сте избрали всички данни за вашата резервация и сте избрали плащане с карта, можете да въведете данните на вашата карта в предвидените полета. Платежният интерфейс се поддържа от Simplebooking.it и гарантира пълна защита на въведените там данни на клиента. В този интерфейс клиентът трябва да въведе информацията за своята карта – име, както е изписано на картата, вид карта, номер, срок на валидност и CVV2/СVС2 код. ХОТЕЛЪТ ще таксува Вашата карта със 100% от сумата, посочена в данните за резервацията по време на резервацията. За карти, изискващи допълнително 3-D удостоверяване, регистрирано в системите за удостоверяване Verified by VISA или MasterCard SecureCode, може да не успеем да таксуваме вашата карта – в този случай може да ви помолим за алтернативен метод на плащане. При резервации на място в хотела на рецепция или резервации по телефона предоставената от госта информация се обработва от служителя на ХОТЕЛА, като ХОТЕЛА запазва правото си да се разпорежда със сумата по резервацията съобразно правилата за депозити/плащане, гарантиране и анулиране на резервациите. 

3.4. Ако не са посочени други условия във вашата оферта или резервация, се прилагат следните общи правила за депозит и плащане: 

Политика за депозит/плащане за всички резервации, включително когато резервацията няма изрична политика за плащане: 100% се заплаща при резервация. 

ВАЖНО! 

Ако имате затруднения по време на резервацията или плащането през портала за онлайн резервации на ХОТЕЛА, моля свържете се с нашия екип на тел. T: +35932312000, Вайбър +359877370037, Уатсъп: +359877370037 или отправете въпросите си на e-mail: reservations@hotelgallery37.com. 

  

4. ОТМЯНА И ПРОМЯНА НА РЕЗЕРВАЦИИ 

4.1. За промяна, анулиране, неявяване или предсрочно напускане на вече платена онлайн резервация или гарнатирана такава, чрез предоставяне на данни за кредитна или дебитна карта при резервации на място в хотела на рецепция или резервации по телефона,  ДИГ Инвест  ЕООД задържа съответния размер на неустойката, предвиден в условията на офертата. Когато лицето, което прави резервацията, е различно от главния гост, който заема длъжността, лицето, което прави резервацията, може да носи отговорност за анулиране, непристигане и щети, както е посочено в него. 

4.2. При форсмажорни обстоятелства, които изискват отмяна или промяна на резервацията, ще се изисква представяне на доказателства и документи. Във всеки такъв случай ХОТЕЛЪТ си запазва правото да използва своя преценка относно възстановяването на платените суми. Възстановяването на платените суми се извършва от  ДИГ Инвест  ЕООД чрез транзакция към картата или банкова сметка, използвана за плащане за резервацията. Възстановяването на сумата се извършва в срок от 30 дни от датата на анулирането. 

4.3. Правила за промени и анулиране: 

Промените и анулациите се прилагат съгласно тези, посочени в подробностите за тарифите. Ако има безплатен период за анулиране до определен брой дни преди пристигане или точна дата – всички предплатени депозити за резервацията или блокирани или таксувани суми от хотела след предоставяне на данни за кредитна или дебитна карта, ще бъдат възстановени. Промени или анулации след този срок: 100% такса за анулиране (ако не е посочено друго в данните за резервацията). Без възстановяване на средства за неявяване (непристигане) или ранно напускане. 

Ако във вашата оферта или резервация не са посочени условия за промени и анулации, се прилагат следните общи правила: промени или анулации след плащане или предоставяне на кредитна или дебитна карта за гарантиране на резервацията: 100% такса за анулиране (без възстановяване на предплатени депозити). Без възстановяване на средства за неявяване (непристигане) или ранно напускане. 

4.4. Възстановяване на суми: депозитите или блокираните/таксуваните средства от кредитна или дебитна карта се възстановяват само при условията, посочени в правилата на офертата или тарифата. Ако не е зададена такава политика за вашата оферта, депозитът не се връща. 

4.5. Нашето право на анулиране 

В редки случаи, когато се наложи да анулираме вашата резервация при нас, моля, имайте предвид, че не можем да носим отговорност за обстоятелства извън нашия контрол и че нашата отговорност към вас е ограничена до възстановяването на всяко вече извършено плащане. 

Всички гости се съгласяват да зачитат личния живот и спокойствието на всички останали гости, съседи и собственици по всяко време. Запазваме си правото да анулираме резервация с незабавен ефект без компенсация, възстановяване или възстановяване на суми, ако гостите не спазват нашите Общи условия и/или Правила на хотела, или причиняват безпокойство / неудобство на други гости, съседи или собственици. 

5. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА СТРАНИТЕ: 

5.1. ХОТЕЛЪТ предоставя заплащани от Клиента услуги по стандарта за категория „ПЕТ ЗВЕЗДИ” ХОТЕЛ РЕЗИДЕНС. 

52. ХОТЕЛЪТ има право да откаже приета резервация без каквато и да е отговорност, ако Клиентът не заплати цялата сума в уговорените срокове или не предостави кредитна или дебитна карта, която да гарантира резервацията. 

53. Клиентът следва: 

5.3.1. да заплати в уговорените срокове цената на направената от него резервация; 

5.3.2. да спазва действащите български закони и вътрешните правила на хотела. 

6. ОТГОВОРНОСТИ OF СТРАНИТЕ: 

61. ХОТЕЛЪТ не носи отговорност пред Клиента за форсмажорни обстоятелства като: болести, епидемии, природни бедствия, стачки, военни действия в Р. България, както и в чужбина, които застрашават сигурността на хората и ограничават свободното им движение, правителствени действия, прекъсване на вода, електроенергия или други външни доставки, върху които хотелът няма никакъв контрол, както и за всяко друго непредвидено или непреодолимо събитие от извънредно естество, възникнало след направена резервация и което не може да бъде избегнато от хотела и техните контрагенти, действащи с добра воля. 

6.2. ХОТЕЛЪТ носи отговорност само за събития, настъпили на негова територия и не носи отговорност пред Клиента за храна или напитки, консумирани от Клиента извън резервираните от Хотела зони или за каквито и да било действия извън хотела, ако са различни от общоприетите на територията на хотела. 

63. ХОТЕЛЪТ не носи отговорност по отношение на претенции, които не са били съобщени от Клиента по време на престоя в ХОТЕЛА и не са потвърдени от медицинския екип, който обслужва ХОТЕЛА или за които не е доказано без съмнение, че са свързани пряко с всяко неправилно действие или бездействие на персонала на ХОТЕЛА. 

6.4. ХОТЕЛЪТ може да търси отговорност от Клиента за всяко събитие, което може да накърни личното достойнство на персонала на ХОТЕЛА и/или репутацията или имуществото на ХОТЕЛА. 

6.5. ХОТЕЛЪТ не носи отговорност за каквито и да било обезщетения или щети в случай, че Клиентът е получил отказ от услуги или е бил принудително отстранен от ХОТЕЛА поради неадекватно поведение и/или неспазване на вътрешните правила и разпоредби на хотела . Във всеки такъв случай се съставя протокол и се подписва от свидетели на служители или други туристи. 

66. ХОТЕЛЪТ не носи отговорност за услуги, които са били избрани, организирани и заплатени индивидуално от Клиента по време на престоя му в ХОТЕЛА. 

6.7. ХОТЕЛЪТ не носи отговорност за вреди или вреди, причинени на Клиента по време на престоя му от неправомерно поведение на трети лица, включително кражба на лично имущество или багаж на Клиента. Във всеки такъв случай ХОТЕЛЪТ ще съдейства на Клиента при справянето с формалностите, свързани с отчитането и регистрирането на събитието, при условие че не се засягат редовните туристически почивки на останалите гости на хотела. 

6.8. ХОТЕЛЪТ не носи отговорност и няма да компенсира Клиента в случай, че Клиентът е решил да не използва услуги или поради каквито и да е причини се е отклонил, не се е явил или е закъснял и поради тази причина е пропуснал да получи услуга . 

6.9. Опцията „Безплатно паркиране” е на открито и ще бъде достъпна до заемане на всички паркоместа. 

7. СЪДЕБНИ СПОРОВЕ И ИСКОВЕ: 

7.1. Всички спорове, свързани с предоставянето на услуги, произтичащи от резервацията, се решават по взаимно разбирателство между страните. Ако страните не постигнат съгласие, спорът се отнася пред компетентния български съд. 

7.2. Ако Клиентът има претенции по време на престоя си, свързани с неизпълнение или неточно изпълнение на предоставените стандартни услуги и това е установено като факт, Клиентът предявява рекламациите си пред хотела незабавно и писмено и изисква документ за удостоверява, че искът е предявен, така че незабавно да се предприемат стъпки за удовлетворяване на всички заинтересовани страни. 

8. ЛИЧНИ ДАННИ 

8.1. ДИГ Инвест  ЕООД е администратор на лични данни съгласно разпоредбите на Закона за защита на личните данни. Когато ни предоставяте Вашите лични данни, това се извършва в съответствие с разпоредбите на Закона за туризма и съответните нормативни актове. Вашите лични данни се използват само за цели, предвидени в тези закони. Имате право на достъп до личните си данни на адрес на дружеството: ул. ‚Тодор Самодумов“ 3 , Пловдив 4000, България, за контакти: Отдел резервации, reservations@hotelgallery37.com и телефон: +35932312000 ; +359877370037 

8.2. Предоставените от Вас лични данни се обработват и съхраняват по електронен и хартиен носител. Вашите лични данни са надлежно защитени с надеждни и безопасни средства и начини. ДИГ Инвест  ЕООД не променя и/или разкрива лични данни за своите клиенти и не предоставя лични данни на трети лица, освен когато това се изисква от Закона. ДИГ Инвест  ЕООД не обработва лични данни за целите на директния маркетинг, освен след изричното предварително съгласие на лицето. Моля, посетете нашия Политика за Поверителност страница за пълна информация. 

8.3. Вие приемате, че всички записи, които правите в на място или онлайн книга за гости, рецензии или зона за коментари, ако има такива, няма да съдържат лична информация или подробности, които не бихте искали да бъдат разкривани. Всички записи, съдържащи лични данни, които може да попаднат в GDPR, могат да бъдат премахнати и унищожени. 

9. ХОТЕЛСКИ ПРАВИЛА 

За безопасността и удобството на нашите гости се прилагат следните правила на хотел Gallery 37 Powered by ASTON с  адрес гр. Пловдив, ул. „Тодор Самодумов“ 3. Ако имате въпроси или коментари относно тези правила, моля свържете се с нас на T: +35932312000 ; +359877370037 или  info@hotelgallery37.com ; office@hotelgallery37.com  преди да направите резервация. 

9.1. Настаняване и напускане: Всички гости трябва да бъдат регистрирани и е необходимо да представят лична карта, паспорт или карта за временно пребиваване при настаняване. 

  •  

  • Настаняване е след 14:00ч. 

  • Напускане е до 12:00 часа на обяд в деня на заминаване. 

Ранно настаняване или късно напускане е възможно при наличност и след потвърждение от хотела и се заплаща допълнително съгласно ценоразписа. Моля, информирайте екипа за резервации, ако желаете да се регистрирате преди 14:00 часа. и рецепцията, ако искате да резервирате стая след 12:00 часа. 

При запитване: нашите лоялни клиенти могат да ползват опцията за безплатно ранно настаняване след 10:00 часа и безплатно късно освобождаване до 18:00 часа (изисква се потвърждение от хотела). 

9.2. Пуши: Съгласно българското законодателство пушенето на каквито и да било тютюневи изделия, включително, но не само цигари, лули, електронни цигари, електронни течности, пури, тютюн за емфие или дъвчене, не е разрешено на закрито място на хотела, включително и на гостите в стаи, коридори, ресторанти и барове или всяка друга обществена закрита зона. Пушенето е разрешено само в определените за това места и то на открито. 

9.3. Домашни любимци: допуска се приемаме домашни любимци – кучета в помещенията за настаняване и в общите части на ХОТЕЛА, само след изрично разрешение от рецепция и заплащането на съответна такса за това. 

9.4. Паркинг: ние предоставяме безплатно за гостите на хотела външни паркоместа на място, с ограничен капацитет. Гостите приемат, че паркират превозните си средства на свой собствен риск.  

9.5. Сейфове се предоставят безплатно във всички стаи и семеен суит. Моля, използвайте сейфовете за съхранение на всички ценни и важни лични вещи. ХОТЕЛЪТ не носи отговорност за загуба, повреда или кражба на пари в брой, бижута или други ценности, оставени в стаи за гости (извън сейфа) или обществени зони. 

9.6. Правила за почистване и „Не безпокойте“: за безопасността и неприкосновеността на личния живот на нашия персонал и гости, няма да се обслужват заети стаи, докато гостите се представят, освен ако не е изрично поискано от госта(ите). Моля, информирайте рецепцията, ако искате да насрочите услугата в определен час и ние ще направим всичко възможно да се придържаме към желаното от вас време. Всички стаи са оборудвани с дигитален тъч скрийн табели "Не безпокойте". Когато знакът „Не безпокойте“ бъде маркиран на подсветката на вратата е видим за нас, членовете на персонала ще бъдат предупредени да не чукат и не влизат в стаята по каквато и да е причина и стаята ви няма да бъде обслужвана. 

9.7. Правила за честна и подходяща употреба на Wi-Fi: предоставяме безплатен Wi-Fi в стаите и общите части на ХОТЕЛА. Гостите приемат да използват този достъп до интернет честно и по подходящ начин. Предоставеният достъп до Интернет е предназначен за общо ползване, като достъп до световната мрежа, имейл, съобщения, социални медии, лек видео/музика/медия стрийминг. Той не е предназначен или идеално подходящ за поточно предаване на тежки медии, онлайн игри, обширни изтегляния/качвания. Достъпът до незаконна дейност или използването на нашата мрежа за незаконна дейност е забранен и ще бъде докладван на местните власти. 

9.8. Заплащане на допълнителни услуги, използвани по време на престоя Ви: ако искате да можете да публикувате такси в стаята си за услуги, използвани в хотела по време на престоя ви, при настаняване ще бъде поискана кредитна/дебитна карта като гаранция за услугите, използвани в хотела. Размер на депозит – 50.00 лв. на стая, на ден. Заплащането на допълнителните услуги се дължи при напускане или при поискване от рецепцията по време на престоя Ви и може да се извърши в брой или с кредитна/дебитна карта, приета от хотела (VISA, MasterCard, Maestro). 

9.9. Безопасност, забрани и сигурност: 

  •  

  • Видеонаблюдение: Обществените зони са под видеонаблюдение за безопасността на нашите гости. 

  • Строго е забранено носенето на запалими предмети, експлозиви, оръжия, токсични вещества, наркотици, дуриани и домашни любимци (с изключение на кучета и то при изрично разрешение от рецепция) или привличане на проститутки в ХОТЕЛА. 

  • Незаконен хазарт или други действия, които противоречат на добрите нрави или причиняват раздразнение, не са добре дошли. 

  • Ние спазваме политика без партита в нашите стаи и семеен суит и неприемливи нива на шум или неадекватно поведение не се допускат в ХОТЕЛА. Неспазването на тази политика може да доведе до прекратяване на престоя на гостите без компенсация или възстановяване на сумата за остатъка от престоя. 

9.10. Достъпност: ХОТЕЛЪТ не разполага с асансьор, но независимо от това зоната на ХОТЕЛА може да бъде достъпна за хора с увреждания.Рецепцията, лоби зоната  и една хотелска стая са достъпни. Пренасянето на багаж по етажите е задължение не ХОТЕЛЪТ и е за негова сметка. 

9.11. Щети и загубено имущество: ние си запазваме правото да таксуваме водещия гост за всякакви щети, причинени по време на престоя ви от който и да е член на страната по резервацията. Това включва счупвания, разливане, петна, повреди на мебели или приспособления и принадлежности. Всички случайни щети трябва да бъдат докладвани възможно най-скоро, за да се сведат до минимум щетите и свързаните с тях разходи. Загубените карти за достъп ще изискват такса за замяна на загубена карта. 

Всяко изгубено имущество, ако бъде открито и намерено, оставено от гостите по време на престой, ще бъде задържано за период от 1 месец. Въпреки че ще положим всички усилия, за да обединим отново изгубените вещи със собствениците им, ние не поемаме отговорност при подмяната на изгубени предмети и насърчаваме гостите да се уверят, че разполагат с всичките си вещи, преди да напуснат. Може да предложим изпращане на изгубени артикули чрез реномирана услуга за доставка за сметка на госта. 

10. УКАЗАНИЯ И ОГРАНИЧЕНИЯ ЗА КОРОНАВИРУС 

Спазваме всички разпоредби по отношение на пандемията на коронавирус. Тъй като тези правила може да се променят често, моля, спазвайте всички инструкции, дадени от персонала на хотела, докато сте в ХОТЕЛА. Отговорност на всеки гост е да получи актуална информация от съответните органи относно изискванията за пътуване до и престой в България. 

ХОТЕЛЪТ си запазва правото да променя едностранно настоящите Общи условия, Условия за плащане и анулации, Правилата на хотела, структурата и съдържанието на уебсайта си и да прекрати достъпа до него по всяко време без задължение за предизвестие на Клиента.